Escudo Entidad

Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias
Alcaldía de Caldas - Antioquia

Escudo Colombia

¡ Tenga en Cuenta !

Apreciado ciudadano, por medio del sistema de PQRDS, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Alcaldía de Caldas - Antioquia a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

Denuncia

Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional.

Felicitación

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Petición de Consulta

Es el requerimiento que hace una persona natural, jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Petición de Documentación

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Petición de Información

Es el requerimiento que hace una persona natural, jurídica, pública o privada, al Municipio de Caldas, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

Queja

Es el medio a través del cual una persona o usuario, pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario, con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

Reclamo

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica, con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme y pretende, a través de la misma, que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

Sugerencia y/o Elogio

Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública, adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad, o por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

Tiempos de solución y respuesta

  • Denuncia(10) Diez días hábiles.
  • Felicitación(30) Treinta días hábiles.
  • Petición de Consulta(30) Treinta días hábiles.
  • Petición de Documentación(10) Diez días hábiles.
  • Petición de Información(15) Quince días hábiles.
  • Queja(15) Quince días hábiles.
  • Reclamo(15) Quince días hábiles.
  • Sugerencia y/o Elogio (30) Treinta días hábiles.

Estados por los que debe pasar su solicitud

  • Recibo y radicación en el sistema
  • Verificación de la solicitud
  • Asignación de dependencia y/o funcionario
  • Evaluación de la solicitud
  • Envío de respuesta



Alcaldía de Caldas - Antioquia
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